江永融媒9月3日讯(记者 廖光瑜 通讯员 谢江秀)为进一步优化就医体验、拉近医患距离，近日，江永县人民医院、县中医医院拆除了挂号缴费窗口和药房等处的玻璃隔断，改为开放式窗口。这是两家医院最新推行的“破窗服务”举措。

改造后的窗口，工作人员与患者面对面交流，无需再隔着玻璃大声喊话。窗口旁还配备了老花镜、签字笔和便笺纸等便民物品，聚焦老年群体等就诊群众的实际需求，将便民细节落到实处。

患者王育武称，这个玻璃没有拆掉之前，沟通说话要很大声，特别是老人家说话比较费劲，但是现在玻璃拆掉以后，沟通效率更加高了，特别是有利于老年群体。

“破窗服务”不只是一项硬件改造，也代表着服务理念的转变。这扇窗的消失，让挂号、取药这些原本机械的流程，多了一份面对面的亲切。

江永县中医医院党委委员、副院长何少平表示，过去窗口设计更多是从管理角度出发，考虑的是秩序和安全性，确实忽视了患者的感受。这次把玻璃拆掉，就是要让工作人员和患者平等相对、面对面沟通。从运行情况来看，患者反馈普遍很好，工作人员也反映交流效率更高了。

作者：廖光瑜 谢江秀

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来源：江永县融媒体中心